para ayudar a los
vecinos a resolver trámites por internet
Islas
Digitales Comunales
08/03/2023
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Para agilizar gestiones y dar respuesta a las
dudas o dificultades que pueden surgir a la hora de efectuar
un trámite digital, la Ciudad implementó en la totalidad de
las comunas porteñas la iniciativa denominada “islas
digitales”. Con más de 200.000 atenciones en el último año,
el servicio funciona con éxito en 24 dependencias de la
ciudad. Una isla digital es un sector delimitado dentro de
las propias sedes o subsedes comunales provisto de
equipamiento y conectividad al que pueden acceder los
vecinos para realizar o aprender a realizar trámites de
forma ágil y orientados por personal de atención. El
servicio busca generar un trato de cercanía especialmente
con las personas menos habituadas al uso de la tecnología.
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“En el último
año se abrieron ocho nuevas islas en distintos puntos de la
capital; la iniciativa permite ampliar el acceso a los
servicios y generar un espacio de acompañamiento y de
inclusión digital para ayudar y asesorar a los ciudadanos en
los trámites digitales del Gobierno de la Ciudad”, remarcó
Julia Domeniconi. |
La secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal
precisó, además, que "este desarrollo permite resolver
trámites de manera autogestiva y reducir sensiblemente los
tiempos de espera. “La tecnología acerca los trámites a la
mayoría de los vecinos a sus hogares, pero hay personas que
requieren una atención personalizada, por eso hemos creado
estos espacios dentro de las Comunas. Así facilitamos a los
vecinos el acceso a los trámites y servicios que provee el
estado”, resaltó.
El vecino que
llega a la Comuna buscando asesoramiento es recibido por el
personal de atención ciudadana, al que le expone qué trámites
desea realizar, y luego es derivado a una computadora con acceso
a los trámites del Gobierno de la Ciudad junto a un anfitrión
que lo guía en la gestión. En esa instancia, y según el trámite
a realizar, se da cumplimiento a los requisitos pertinentes y el
vecino se retira de la sede con parte del trámite realizado y
con las indicaciones sobre cómo debe continuar.
Los trámites a los
que se tiene acceso en las islas digitales permiten realizar
gestiones, obtener un turno, hacer consultas, tramitar
solicitudes e imprimir documentación y boletas. De este modo es
posible tramitar la renovación de la licencia de conducir,
solicitar partidas, consultar boletas de ABL, solicitar la beca
alimentaria o tramitar el certificado único de discapacidad,
entre otros trámites.
El objetivo no es
solamente concluir el trámite de manera inmediata sino enseñar
cómo hacerlo para que, en una próxima ocasión, los vecinos
puedan realizarlo desde su teléfono o computadora. Trámites como
el certificado de antecedentes penales o partidas de nacimiento,
que son 100% online, pueden ser solicitados por primera vez a
través de las islas digitales con asistencia de un anfitrión.
Además, los vecinos pueden imprimir en la misma sede comunal los
documentos que requieran presentar.
Carlos Davis
Fuente:
Secretaría de Atención
Ciudadana y Gestión Comunal 
