LA CIUDAD INCORPORA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA mejorar
LA LÍNEA 144
Novedades en la "Línea 144"
24/11/2022
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En el
marco del “Día internacional de la Eliminación de Violencia
contra la Mujer”, el gobierno porteño presentó, junto a la
empresa Microsoft un nuevo prototipo de Sistema Único de
Casos de la Línea 144, con el cual se incorpora por primera
vez en Argentina inteligencia artificial para combatir la
violencia de género. Se trata de una implementación basada
en tecnología de Microsoft y realizada por la empresa de
software Artware que permite, entre otras funcionalidades,
identificar de manera automatizada el riesgo del caso para
poder actuar con una velocidad mayor ante casos críticos de
violencia de género.
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Participaron
de la presentación, la ministra de Desarrollo Humano y
Hábitat de la Ciudad, Maria Migliore; el secretario de
Innovación y Transformación Digital, Diego Fernández; la
directora general de la Mujer, Carolina Barone; la senadora
nacional Guadalupe Tagliaferri; la secretaria para la
Igualdad de Género, Marisa Bircher. |
También tomó parte del evento la
Directora de Asuntos Corporativos Públicos y Legales de
Microsoft Argentina, Marina Bericua.
Esta nueva funcionalidad,
que reconoce la voz de la llamada entrante, logra identificar el
grado de riesgo del caso de manera autónoma, para poder tener un
mayor control, hacer un mejor seguimiento y una gestión más ágil
de los casos críticos. También permite reducir los tiempos
operativos, y transcribe en tiempo real, almacenando el texto
para su posterior análisis y resguardo. Además, es aplicable no
solo a la línea 144, sino también en el resto de los
dispositivos, como por ejemplo los Centros Integrales de la
Mujer (CIM).
“En la Ciudad seguimos
invirtiendo en herramientas concretas para combatir a fondo la
violencia de género contra las mujeres. Hay mucho trabajo por
hacer en donde hoy todavía hay injusticia y desigualdad. Las
mujeres debemos seguir diciendo basta, y continuar trabajando
para que la violencia deje de ser una realidad cotidiana. Esta
herramienta busca dar un paso más en esta lucha”, sostuvo Maria
Migliore.
Por su parte, Diego
Fernandez, expresó: “Desde la Secretaría de Innovación y
Transformación Digital de la Ciudad trabajamos con las distintas
áreas del GCBA para acompañar y apoyar el desarrollo de
proyectos innovadores que, a través de inteligencia artificial u
otras tecnologías, se proponen mejorar la vida de las personas.
Agradecemos que una empresa tan importante como Microsoft se
haya sumado a desarrollar esta herramienta tan importante”.
En tanto, la directora
general de la Mujer, Carolina Barone, dijo que “gracias a una
alianza con Microsoft, vamos a contar con un sistema de gestión
con inteligencia artificial para mejorar la atención en la línea
144”. Además, agregó: “Esto nos va a permitir reconocer, de
manera inmediata, el nivel de riesgo a partir de los
antecedentes y de su tono de voz. Además, identificar si la
persona llamó anteriormente para tener acceso, en el acto, a su
historial y evitar potenciales femicidios”.
Por último, la directora de
Asuntos Públicos, Externos y Legales de Microsoft Argentina,
Marina Bericua, afirmó: “Desde Microsoft creemos que la
tecnología hoy puede contribuir a resolver algunos de los
desafíos más relevantes que tenemos como sociedad. La
inteligencia artificial puede amplificar las capacidades
humanas, y ayudar así a los colaboradores de la línea 144 a
diagnosticar y dar respuesta en forma más rápida ante las
denuncias de violencia de género, permitiendo a las personas
enfocarse en la contención y escucha activa tan importante ante
una situación de violencia. Agradecemos al Gobierno de la Ciudad
de Buenos Aires, a la Secretaría de Innovación y al Ministerio
de Hábitat y Desarrollo Humano por hacernos parte de este
proyecto que muestra el impacto real que la tecnología puede
tener en la vida de las personas".
Desde la Dirección General
de la Mujer se brinda asistencia integral a mujeres, niñas,
niños y adolescentes en situación de violencia de género,
explotación sexual o trata de personas y se promueve la igualdad
de oportunidades y de trato entre varones y mujeres.
Sobre la Línea
144:
Funciona las 24 horas, los
365 días del año garantizando así la cobertura permanente. Es
una línea gratuita y confidencial de contención y asesoramiento
tanto para mujeres que estén atravesando situaciones de
violencia por motivos de género, como vecinos, familiares o
conocidos de las mismas que llamen para asesorarse sobre su
método de actuación para estas situaciones.
La línea es atendida por
operadoras profesionales especializadas en la temática de
violencia por motivos de género; tanto psicólogas, como abogadas
y trabajadoras sociales.
En caso de emergencias y
riesgo de vida, desde la línea 144 se hará la derivación al 911
o al organismo correspondiente.
En el 2018 la Ciudad firmó
un convenio con el INAM para la apertura de un centro propio de
atención de llamadas de la Línea 144, que se integraría al “0800
mujer” preexistente. Desde entonces la central propia está
encapsulada en la línea 144 Nacional, pero la Ciudad sigue
contando con operadoras dependientes del GCBA y sistema de
registro de llamadas propio, para atender los casos de CABA y
derivar a otras centrales cuando son de otros distritos.
En Mayo 2020 se habilitó la
posibilidad de contactar al 144 a través de la línea de WhatsApp
de la Ciudad “Boti - WhatsApp 144”. Este sistema permite
mantener la confidencialidad de la mujer, que puede chatear con
una operadora para asesoramiento o acompañamiento o bien pedir
que se de alerta al 911.
Carlos Davis
Fuente: P
rensa
Ministerio de Desarrollo
Humano y Hábitat de la CABA
