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claves de Defensa al Consumidor para hacer una compra segura
Cuidados en el
Hot Sale
01/06/2022
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Desde el lunes pasado
y hasta el día de hoy, cerca de 1.100 empresas, un
número récord, ofrecen ofertas y beneficios. Aprovechar al
máximo esos descuentos y obtener lo que necesitamos
sin inconvenientes es el objetivo de las recomendaciones de
"Defensa del Consumidor", el
organismo oficial que protege a los ciudadanos de
la Ciudad de Buenos Aires en su rol
de consumidores. La entidad destaca la
importancia de ver los precios antes del evento,
registrar y guardar una copia de la oferta e informarse
sobre las formas de pago y costos de envío.
El llamado "Hot sale" es el evento de e-commerce que
aplica promociones y descuentos en compras online en
diversos rubros.
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“Sugerimos
siempre informarse antes de realizar cualquier compra,
conocer las características de los productos a adquirir,
despejar dudas sobre los plazos de entrega, corroborar que
el producto esté disponible y asegurarse de contar con un
comprobante tras realizar el pago”, explicó Julia Domeniconi,
secretaria de Atención Ciudadana. |
“Los productos
ofrecidos y facturados a través de la web deben entregarse
de acuerdo a los términos y condiciones pactadas
previamente”, informó Vilma Bouza, directora de Defensa al
Consumidor de la Ciudad. Al tiempo que explicó: “Todo lo que
un vendedor ofrece en una publicidad o anuncio genera la
obligación; el incumplimiento de alguno de los términos
planteados como el precio o las condiciones de pago o de
entrega puede ser reclamado por el consumidor mediante una
denuncia electrónica”.
Cinco claves
para una compra cuidada
El primer paso, a la
hora de realizar cualquier tipo de compra es informarnos y
prestar atención al más mínimo detalle. Muchas veces, el
consumidor no tiene tiempo de chequear con anterioridad el
precio de lo que compra y la supuesta oferta termina no
siendo tal. Por eso, desde Defensa al Consumidor se aconseja
planificar la operación. Esto significa ver qué productos o
servicios son los que se quieren comprar y cuáles son sus
precios. También es útil ver por adelantado las formas y
medios de pago disponibles. ¿Hay alguna promoción pagando
con tal tarjeta de tal banco? ¿Hay cuotas sin intereses?
En segundo lugar,
cuando comienzan los días de promoción, es importante
comprobar las características de los productos a adquirir al
momento de efectuar la compra. Las compras online deben
realizarse en los sitios oficiales, disponibles en el portal
www.hotsale.com.ar.
Es muy importante
verificar la seguridad de la página (la dirección web debe
empezar con https:// e ir acompañada de un símbolo con forma
de candado). En caso de tratarse de productos de vendedores
desconocidos, es aconsejable chequear la reputación del
vendedor viendo su puntaje o leyendo los comentarios de
compradores anteriores.
Antes de hacer clic en
comprar, tenemos que estar seguros de que se está ante el
producto deseado. En las compras a distancia también es
importante tener en cuenta los talles o tamaños de los
productos. Las imágenes pueden resultar confusas, por lo que
es recomendable hacer foco en la descripción de los
productos. Algunas marcas de indumentaria, por ejemplo,
ofrecen una guía de talles que puede ser muy útil a la hora
de comprar vestimenta.
Como tercer paso, se
recomienda prestar atención a la letra chica. ¿El descuento
tiene un tope? ¿Está incluido el envío? Es habitual que las
promociones se apliquen a un stock determinado o que los
descuentos tengan un límite. Hay que examinar los términos y
condiciones de las ofertas ya que muchas poseen topes
máximos por compra, limitaciones de stock, días específicos
en que aplican o productos excluidos.
En cuarta instancia, a
la hora de pagar, nuevamente hay que estar atentos para
aprovechar los descuentos que los comercios ofrecen con
distintos medios de pago o tarjetas de fidelización de
clientes. Es aconsejable investigar las promociones, los
descuentos al abonar con distintos bancos y si hay planes de
cuotas sin interés.
Desde Defensa al
Consumidor se remarca que ningún comercio puede establecer
un cargo extra cuando el consumidor elige pagar en una cuota
con tarjeta de crédito. Lo mismo ocurre cuando se paga con
tarjeta de débito. Antes de finalizar la compra online, no
hay que olvidar verificar que se cuenta con el monto para
abonar el precio final del producto elegido.
Además, es importante
que el consumidor registre la oferta, por ejemplo, haciendo
una captura de pantalla o tomándole una fotografía. Al
finalizar la transacción, el comprador debe exigir una
factura, ticket o comprobante de pago, elemento que le va a
permitir probar la relación comercial en el caso de
cualquier inconveniente.
Una vez finalizada la
compra, el quinto paso es asegurarse las condiciones del
envío. El vendedor debe informar la fecha exacta de envío
del producto por escrito, ya sea en la factura o en un
correo electrónico. Si no se cumple con la fecha pactada,
pasados los 15 días se podrá reclamar el reintegro del 1% de
lo abonado por cada día de demora. Esta modalidad sólo
aplica a la Ciudad de Buenos Aires y en el marco de la ley
3006 sancionada por la legislatura porteña.
En cuanto a las
devoluciones o cambios, cuando la compra se realiza en forma
no presencial, a través de Internet o mediante un llamado
telefónico, el consumidor dispone de 10 días para
arrepentirse y anular la operación comercial. En este caso,
no será necesario expresar ningún motivo más que la
disconformidad con el producto. El comercio deberá
reembolsar el total de lo abonado y hacerse cargo del costo
de traslado del producto. Todos los productos nuevos, sin
importar el medio de adquisición, tienen una garantía legal
de 6 meses y los usados, de 3.
Cuidá tus derechos
Comprobá siempre
la dirección de tu navegador, los sitios seguros para
compras online muestran un candado en la parte superior de
la web y empiezan con https://.
Consultá la
reputación del vendedor antes de ofertar y elegí siempre a
los que estén mejor calificados.
Registrá la
oferta mediante una impresión de pantalla o una foto con el
celular para que, en caso de existir diferencias con lo
pactado, puedas reclamar con prueba fehaciente.
Chequeá que la
oferta tiene stock disponible y no avances cuando un
producto está agotado.
Establecé una
fecha de entrega y, si la empresa no la cumple, pasados los
15 días podrás realizar la denuncia.
Exigí siempre un
ticket o factura, es el documento principal que prueba que
realizaste la compra y es necesario para cualquier reclamo.
Recordá que
tenés 10 días para cancelar la compra y devolver el producto
a la empresa.
Frente a cualquier duda
o derecho lesionado, los ciudadanos pueden dirigirse a
Defensa al Consumidor de la Ciudad, solicitar asesoramiento
o aclarar sus dudas a través de las redes sociales (Facebook
/BAconsumidor y Twitter @BAconsumidor); y denunciar la
situación en el sitio
https://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor.
Carlos Davis
Fuente:
Prensa
Defensa al Consumidor de la CABA