la
ciudad
lanzó
una
app
para
mediar
en
conflictos
de
consumidores
Conciliación de
conflictos
19/12/2022
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La
Ciudad de Buenos Aires acaba de lanzar una app (aplicación
para celulares) que funcionará como plataforma donde se
expondrán y discutirán conflictos surgidos de la relación
entre los consumidores y las empresas prestadoras de un
servicio o productoras de un bien. La plataforma denominada
"Mi Reclamo" fue creada y desarrollada por el Consejo de la
Magistratura porteña y se convertirá en una instancia
obligatoria por la que deberán pasar los conflictos
comerciales antes de tomar un estado judicial. Se espera que
mediante este servicio de acercamiento o medición gran parte
de los problemas o reclamos puedan ser atendidos sin llegar
a la instancia judicial, con el consabido ahorro de tiempo y
dinero.
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En las instalaciones del Colegio
Público de Abogados de la Ciudad de Buenos
Aires se entregaron los diplomas a los nuevos
conciliadores. Con esta última camada de abogados/as
capacitados queda completado el plantel de casi 500
conciliadores que arrancará en marzo a conciliar entre
consumidores y empresas. |
Todo
sucederá a través de una app denominada “Mi Reclamo” adaptada a celulares
(Android/IOS)
o a través de una
computadora. En ambos casos el servicio dará
comienzo en el mes de marzo.
“Quienes fuimos
constituyentes recordamos que dictamos la Constitución de
esta Ciudad y fue la que dio pie a todas estas
herramientas, que en manos de gente capaz y con vocación,
como uds, será un éxito”, expresó Alberto Maques titular
del Consejo de la Magistratura frente a los flamantes
conciliadores.
Por su parte el
Consejero Juan Pablo Zanetta, a cargo del desarrollo de
la App y del fuero del Consumo en general, expresó: “nos
tocó empezar, poner las bases del tercer fuero de la ciudad
de Buenos Aires. Teníamos hasta el momento el fuero Penal y
el Contencioso y ahora ya cuenta con un tercer fuero, el de
Consumo. Avanzamos con la autonomía y todo esto tiene que
ver con una política de estado de la Ciudad de Buenos Aires
que hace dos años tomó la competencia, y fue construyendo
paso a paso: trabajamos con la Legislatura porteña para
hacer el Código de Procedimiento, conseguimos el apoyo del
Poder Ejecutivo para que nos diera fondos para tener jueces
especializados en Consumo; hoy presentamos esta App y
tenemos el registro de Conciliadores, y entregamos diplomas
a la última camada de estos, completando el cuerpo de
conciliadores”.
“Con la puesta en
funcionamiento de la app de manera definitiva, el dictado de
la normativa necesaria y la capacitación de los
conciliadores, sin duda pondremos a la Ciudad de Buenos
Aires a la vanguardia de la defensa de los derechos del
consumidor y usuario, no solo de la Argentina, sino además
de toda América Latina” concluyó el Consejero Zanetta.
