PROFESIONALES
ATIENDEN
A
TRAVÉS
DE
DISTINTOS
CANALES
Contención y
ayuda familiar
28/06/2020
- Más de
120 consultas efueron recibidas en la
primera semana de funcionamiento de
la línea de atención y asesoramiento familiar.
Profesionales de la Dirección de Desarrollo Familiar
atienden a quienes necesiten ayuda en cuestiones
relacionadas a malestares surgidos de la convivencia
durante la cuarentena. Está disponible de 8
a 21 hs mediante Boti, a través de
WhatsApp y en el sitio web del GCBA.
La idea es agendar el número
11-5050-0147 o ingresar desde cualquier celular a este
enlace. Durante la cuarentena, se duplicaron las
conversaciones en Boti respecto a los primeros dos meses del
año (previo al aislamiento).
La línea de #ContenciónFamiliar está
disponible de lunes a viernes de 8 a 21 horas, a través del
chatbot porteño BOTI (disponible en WhatsApp y en el sitio
web del GCBA), donde un equipo de psicólogas/os y
orientadores familiares se encarga de contener y asesorar a
las familias sobre malestares surgidos a causa del
distanciamiento social.
Principalmente, las consultas surgieron a partir de
problemas de comunicación, conflictos de pareja, ansiedad
debido al aislamiento y temor a infectarse.
En la Ciudad
hay 465.661 hogares de familias con hijos según datos del
Observatorio de Familias y con esta medida se busca ampliar
las medidas que integran el programa de bienestar integral
que viene desarrollando el gobierno porteño desde el inicio
del aislamiento social.
Los temas en
los que se ofrece ayuda son:
1. Estrés y
tensión en los vínculos por el encierro.
2. Dificultad en el diálogo y la tolerancia en lo cotidiano.
3. Desorden en las rutinas familiares.
4. Malestar debido a una mala distribución en las
responsabilidades familiares.
Al mismo
tiempo, durante la cuarentena, se duplicaron las
conversaciones en Boti respecto a los primeros dos meses del
año. Entre marzo y mayo, se registraron 1.535.000
conversaciones que continúan en aumento a medida que el
chatbot incorpora nuevas funcionalidades en respuesta a las
necesidades y demandas de los vecinos de la Ciudad en el
aislamiento social.
“Detectamos
una necesidad concreta y trabajamos en el desarrollo de un
dispositivo de atención que nos permite como Estado,
acercarnos a las familias que necesitan orientación y
contención frente al desafío que genera el aislamiento
social” contó Pamela Malewicz, Subsecretaria de Derechos
Humanos y Pluralismo Cultural, y explicó que “su
implementación no requiere presupuesto porque es
desarrollado por el experimentado equipo de profesionales
que viene trabajando hace años en esta temática”.
“La cuarentena
generó un cambio de hábitos en casa que ponen a prueba la
convivencia familiar. Atentos a esto, desde la Ciudad
brindamos apoyo y asistencia a las familias a través de
Whatsapp, entendiendo que pueden estar transitando por una
situación difícil debido al encierro. Una vez más, la
tecnología nos permite estar cada vez más cerca de los
porteños”, indicó Fernando Benegas, Secretario de Innovación
y Transformación Digital.
¿Cómo
funciona?
Agendando el
número 11-5050-0147 o ingresando desde cualquier celular a este
enlace. Luego de iniciado el chat, se debe
realizar la consulta por Contención Familiar y Boti
desplegará una serie de opciones para indicar el motivo de
la solicitud: si se trata de una situación de violencia; de
la pérdida de un familiar; por temas de comunicación
familiar; deterioro de vínculos; o soledad y angustia. De
esta manera, se confirmará si la persona requiere la
orientación de un profesional o debe ser derivado a otras
líneas de atención como el 144 en casos de violencia de
género, por ejemplo.
En el caso de
confirmarse el servicio de atención para la contención
familiar, Boti hará una serie de preguntas para conocer más
sobre su familia y una vez contestadas se contactará con el
profesional especializado en la misma conversación del chat.
Si la vecina o el vecino lo requiere o el profesional
entienda que la situación lo amerita, la consulta se podrá
continuar telefónicamente.
El
acceso de los vecinos y vecinas a “Contención Familiar”
Whatsapp:
La
persona interesada puede escribir al chat de la Ciudad (1150500147)
y seleccionar la opción correspondiente para obtener
contención.
Otra
opción es que el usuario escriba palabras claves referidas a
la contención/asesoramiento familiar, para iniciar la
conversación con el Bot como problemas familiares o
contención familiar.
Sitio
web GCBA:
BOTI
está disponible en todas las páginas del sitio web de la
Ciudad y el detalle del programa está disponible acá.
Instagram:
Usar #ContenciónFamiliar
en Instagram. El hashtag tendrá asociado un call to action,
que al deslizar para arriba inicia una conversación
directamente con Boti sobre contención familiar.
¿Quiénes
brindan el servicio?
Esta propuesta
no requiere presupuesto adicional, ya que fue generada por
el equipo de la Dirección General de Desarrollo Familiar,
que trabajaba en programas como “Familias en Red”, “Familias
en el Deporte”, “Espacio Familia” y “Observatorio de
Familias” donde intervenían en diferentes contextos como ser
eventos deportivos y masivos, las comunas o las escuelas por
ejemplo.
En este nuevo
escenario los espacios de contención se tornan claves y el
equipo de profesionales, encabezado por la psicóloga Marcela
Casabella, Directora de General de Desarrollo Familiar
adaptó esa propuesta para atender a distancia casos de
convivencia, crianza y todo lo referido a la dinámica
familiar en el aislamiento.
Con esta
línea, la ciudad aumenta sus servicios de atención junto a
los de violencia de género (144 o a través del WhatsApp),
emergencias (911) y casos de depresión, estrés y cuestiones
de salud mental a trasvés de la línea Salud Mental Responde;
o la Línea 102 para asesoramiento sobre los derechos de los
chicos y chicas de la Ciudad.
